Política de Reembolso — JCA Ferramentas

A JCA Ferramentas preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devolução de valores pagos em compras realizadas em nossos canais.

Empresa: JCA Ferramentas
CNPJ: 29.292.795/0001-30
Endereço: Rua Adauto Toledo, nº 16 — Bairro Ernesto Geisel
CEP: 58075-260 — João Pessoa — PB

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve ser devolvido na embalagem original
  • Deve conter todos os acessórios e manuais

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com a JCA Ferramentas em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Fotos ou vídeos do produto

O item será analisado e, caso seja constatado o defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago
  • Troca pelo mesmo produto (se disponível)
  • Crédito para nova compra

3. Reembolso por Cancelamento do Pedido

Pedidos cancelados antes do envio serão reembolsados integralmente.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a devolução do produto para início do processo de reembolso.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito:
Estorno solicitado à operadora do cartão. O prazo pode variar conforme a administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX:
Devolução realizada na mesma chave utilizada na compra ou outra informada pelo cliente.

Boleto bancário:
O reembolso será feito por transferência bancária para conta indicada pelo titular da compra.

5. Prazos

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise:

  • O reembolso será solicitado em até 5 dias úteis
  • O prazo de compensação depende da instituição financeira ou operadora do cartão

6. Custos de Devolução

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou produto avariado: o custo do frete será responsabilidade da JCA Ferramentas.
  • Em casos de arrependimento: o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.

7. Itens que não se enquadram para reembolso

Não serão aceitos para reembolso produtos:

  • Com sinais de uso indevido
  • Danificados por mau uso
  • Sem embalagem original
  • Sem acessórios ou itens que acompanham o produto

8. Contato para Solicitação

Para solicitar reembolso, cancelamento ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

JCA Ferramentas
CNPJ: 29.292.795/0001-30
Endereço: Rua Adauto Toledo, 16 — Ernesto Geisel
João Pessoa — PB — CEP: 58075-260

Informe sempre o número do pedido e o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.